トラベルキャンペーンは誰でも予約は可能でしょうか？

日本国内の在住者であれば、どなたでもご予約可能です。但し、申し込み可能人数は限られているので、満了次第キャンペーンは終了しますので、お早めにご検討ください。 ※政府の方針転換により、東京都内在住のお客様については当面の間、キャンペーン適用外となりました。（通常価格でのご予約は可能です）

東京都民ではないのですが羽田空港発のツアーはキャンペーン対象でしょうか？

はい。GoToトラベルキャンペーンの対象となり、割引価格でのご予約が可能です。

東京都民かどうかはどのように判断されるのでしょうか？

お申し込み時に代表者様の住所を入力頂きます。そちらの住所にて判断させて頂き、代表者様のご住所が東京都であった場合はキャンペーンの対象外とさせて頂きます。

各地域自治体が独自に行う助成金とGoToトラベルキャンペーンの併用は可能なのでしょうか？

GoToトラベルキャンペーン自体は併用可能となります。ただ、各地域自治体の判断により異なります。それぞれの商品に記載がございます。尚、併用可能なキャンペーンは8月6日現在、高知観光リカバリーキャンペーンと長崎しま旅滞在促進キャンペーン（五島列島）がございます。ダブルでお得でございますので是非ご検討ください。

キャンペーン終了はいつぐらいですか？

終了時期は未定ですが、今までの復興関連キャンペーンでは早期に終了するケースが多かったので、早期のご予約をおすすめします。

Go To トラベルキャンペーンを使った旅行回数に制限はあるのでしょうか？

Go To トラベルキャンペーンに利用回数の制限はございません。時間とお金が許す限り何回でもご利用・ご予約可能でございます。

7/22出発からGo To トラベルキャンペーンが開始されますが、すでに予約済みの場合の割引はどうなるのでしょうか？

ご予約済みの旅行につきまして、旅行者間での公平を期す観点より、割引対象となりました。還付については旅行会社経由となりますので、ご希望のお客様は弊社へご連絡をお願いいたします。対象は、2020年7月22日から始まる国内旅行。但し、対象旅行期間は「Go To トラベルキャンペーン」に準ずる。また、割引額は旅行代金総額に対して35％分となります（但し上限は、宿泊旅行の場合、1人1泊当たり1万4,000円、日帰りの場合は1人当たり7,000円）。手続きについては変更になる可能性がございます。

地域共通クーポンはいつからもらえるの？

旅行先の飲食店やお土産店、交通機関などで利用できる旅行代金15％分の地域共通クーポンに関しては、10月1日以降出発のご旅行に付与されます。それまでは、旅行代金の35％割引のみとなります（但し上限あり）。

政府の方針で受け入れホテルのコロナ感染防止・対策の基準が満たされなかった場合、割引が受けられないとの発表がありましたが、しろくまツアーの商品は割引対象となりますか？

宿泊事業者の感染防止対策基準が現状では不確定（詳細は後日決定）のため、決定まえにご予約いただいた（または御予約済み）ツアーのホテルが対象外となった場合、ツアーのご変更または入金済みの場合はご返金手続きをとらせて頂く可能性がございます。予めご了承下さいませ。

取消手数料はGo To トラベルキャンペーン割引前の金額に対して手数料率が計算されるのか、割引後の金額に対して計算されるのかどちらになりますでしょうか？

取消手数料計算は、Go To トラベルキャンペーン割引前の通常価格に対して手数料率が計算されます。

還付申請について詳しく教えて下さい。

◇還付と割引の違い 7月30日までの割引価格商品販売前に予約した場合、割引分を「還付」という形で申請受理後、お戻し・ご返金させていただきます。 7月30日の割引価格のツアー販売以降は、還付されるツアーの販売は行っておりません。 ◇還付対象者について割引価格商品販売前にしろくまツアーで予約したお客様（但し、東京都内在住者及び東京観光目的とする旅行以外）で、かつ還付対象旅行期間のお客様。※今後、東京都在住者以外もコロナウイルス感染拡大により除外となる可能性があり。 ◇割引価格商品販売前に予約した場合の還付方法について還付申請手続きならびに旅行代金の還付対応は弊社が行うことになりました。お客様ご自身で事務局に対しての還付申請は不要となります。但し、還付を受ける場合は、宿泊施設が感染症対策などの参加条件を満たした上で、Go To トラベル事業に参加登録されている（もしくは今後参加登録される）ことが必要となりますので、還付対応（割引分のご返金対応）ができない可能性があります。 ◇還付対象の旅行期間について 2020年7月22日宿泊～2020年8月31日宿泊 (9月1日チェックアウト)まで ※2020年9月1日以降の取扱いは現時点では未定となります。 ◇還付金額について旅行代金に対して最大35%（上限はお一人様1泊あたり14,000円） ※35%に達しない例：1泊2日お一人様あたりの旅行代金が50,000円の場合、上限の14,000円が還付（旅行代金に対して28%）

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Q: 取消手数料はGo To トラベルキャンペーン割引前の金額に対して手数料率が計算されるのか、割引後の金額に対して計算されるのかどちらになりますでしょうか？

取消手数料計算は、Go To トラベルキャンペーン割引前の通常価格に 対して手数料率が計算されます。

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20.08.27更新