ISO 9001：2000を認証取得

株式会社ホワイト・ベアーファミリーは、平成16年11月に大阪本社、東京支社、名古屋、福岡、札幌、広島、沖縄の国内全ての営業拠点にて ISO 9001：2000の認証取得いたしました。

私達は、常に、旅行サービスの品質向上を目指し、お客様の心の底から喜んでいただけるサービスの提供を目指します。

ホワイト・ベアーファミリーの取組

お客様の声は毎日チェックされます

お客様の声は天の声　お客様の声を大切にします。

インターネット予約いただいたお客様には、旅行終了後　アンケートにご協力いただいております。

お客様からの声（お客様アンケート）は、「喜びの声」と「クレームの声」そして「ご意見・ご希望」「クレームの声」はその内容により、即　原因究明の調査に展開します。

また直接お客様にご連絡を取らしていただきます。

各営業所・各現場にて徹底的に原因追及

お客様から頂戴した貴重な意見は、全社員がリアルタイムに閲覧できるシステムです。

毎週実施している現場ミーティングにて発生した苦情や業務上のミスなどは現場責任者を中心に徹底的に再発防止策を施します。 また品質管理責任者の厳しいチェックが入ります。

お客様からのアンケートにて収集したご意見や要望を現場にて周知徹底します。

クレームの再発防止策を徹底的に施します

万が一、私どもの従業員起因のクレームが発生した場合、その従業員を徹底的に教育訓練いたします。

万が一、利用ホテルが起因のクレームが発生した場合は、そのホテルにカイゼンを申し入れます。

同様の内容のお客様のクレームの声が発生した場合、私どもは、そのホテルや施設の取引を停止いたします。

大切なお客様の旅行です。

毎月実施「カイゼン会議」で情報共有

我社の各営業所の現場責任者（リーダー）が毎月、本社会議室にて実施します。

各営業所にて発生したお客様の意見に対しての対応策や各現場にて施した是正内容、予防処置を報告し　情報の共有化を図ります。

中途半端な対応の報告には、罵声が飛びます。 ?徹底的に継続的改善に取り組むのが「カイゼン会議」です。

お客様の旅の笑顔が好きだから、もっと、もっと楽しんでいただける旅のために、お客様の「喜びの声」が最高の賛辞です。

各現場の毎月の「お客様の声」からの具体的なアクションはカイゼン会議で各営業所・各現場に周知します。

▲社外秘のため、お見せすることはできませんが...▲