IT旅行商社としての歩み｜株式会社ホワイト・ベアファミリー

IT旅行商社としての歩み

1998年	パッケージツアー24時間オンライン受付開始
2004年	パッケージツアーの24時間オンライン予約・在庫管理システムの導入 Webによるお客様アンケートを開始ポイント付与システムの導入当社サイトからインターネット申込みいただいたお客様に、旅行代金の2%（100円につき2ポイント）がポイントとして還元されるシステムを、業界で初めて導入いたしました。当サイト掲載の国内・海外ツアー全てがポイント対象となっており、次回のご旅行より1ポイント＝1円分としてご利用いただけるシステムです。このポイント還元システムは業界初のものとして特許を取得しております。中小企業経営革新支援法の承認を受けるダイナミックパッケージシステム導入
2006年	IT経営百選　最優秀賞受賞当社は、経済産業省の推進事業であるIT経営応援隊における平成18年度IT経営百選におきまして「IT経営百選　最優秀企業」を旅行業界で初めて受賞いたしました。 IT経営百選」は平成16年度より経済産業省のIT経営応援隊として、平成16年度より全国からビジネス戦略・経営革新の実現のためにIT活用を実施し、他の中小企業の模範となる企業を応募により選考するものです。当社は、平成16年度の選考におきましては、「激励賞」を受賞に続き平成18年度の「最優秀賞」受賞となりました。2004年11月に取得いたしましたISO9001：2000における品質マネジメントシステムと併せて、当社の旅行サービスでの品質向上には、IT活用は必要不可欠なものとなっております。今後も経営におけるIT活用の高度化を推進し、経営の効率化、お客様へのサービス向上に努めてまいります。
2007年	MSN国内ツアー・海外ツアーのコンテンツ運営を開始当社では平成19年12月より、MSNトラベルのツアー情報ページをマイクロソフト社から全面移管し、運営しております。大手旅行会社から中小、中堅旅行会社まで幅広く営業し、Webでのツアー販売のサポートをさせていただいております。
2008年	オンライン事業部「高速バスドットコム」のシステムとYahoo!JAPANが正式提携当社オンライン事業部で運営する高速バスドットコムのシステム、在庫を利用してYahooJAPANの正式コンテンツとして提携。20社400路線以上の高速バス予約を提供しております。 PIPシステムの導入インターネットからのお申し込み時にナビゲーターが登場し、入力項目を分かりやすく音声で説明する PIP（Person In Presentation）システムを導入しました。「予約をしたいが入力項目がたくさんあって分りづらい」「エラー表示するけど何が間違っているのか分らない」などお客様の煩わしさを解消しました。レジャー白書　余暇関連先進企業事例に掲載レジャー白書は財団法人社会経済生産性本部が毎年行っている「余暇に関する調査」をまとめた報告書であり、全国5万人以上の都市に居住する15歳以上の男女3000サンプルに調査を行っているものです。今後も個人旅行に特化し、WEBを縦横に活用した顧客創造と企業経営で高い利益率を実現し、新たな事業にも果敢に取り組んで参ります。
2009年	リクルート社とオンライン事業部「高速バスドットコム」が正式提携リクルート「じゃらんnet」に「高速バス」コンテンツが増設され、弊社オンライン事業部の「高速バスドットコム」からの提供がスタートしました。宿泊予約サイト「温泉ぱらだいす九州」の運営を開始
2010年	IT経営力大賞（経済産業大臣賞）を受賞経済産業省主催「中小企業庁経営力大賞2010」において、「大賞」（経済産業大臣賞）を受賞するととができました。また、「特別賞」として、当社取締役が「中小企業庁長官賞」を受賞しました。このような「大賞」と「特別賞」のダブル受賞は、「中小企業IT経営力大賞」創設以来、初めての快挙です。「中小企業IT経営力大賞」は、平成19年度に創設された表彰制度で、優れたIT経営を実現し、かつ他の中小企業がIT経営に取り組む際の参考となるような中小企業や組織に贈られる賞です。第3回目にあたる「中小企業IT経営力大賞2010」は、応募のあった231件の中から厳正かつ公正な審査の結果、当社ホワイ卜・ベアファミリーが大賞を受賞することができました。当社では、平成17年頃よりIT経営への取り組みを始めました。しかしながら、当時は航空会社、ホテルを始め、ポータルサイトがWebを利用して直接販売を強化し始めた厳しい環境下であり、当社もITを効果的・戦略的に活用したビジネスモデルの構築はまだまだ不足しておりました。そこで、新規事業として高速バス、レンタカー、オプショナルツアーなどの専門特化したWeb サイトを構築し、沖縄、北海道、バリの動画配信で情報量においての差別化を図りました。顧客満足度の向上においては他社にさきがけてPIPを導入し、予約フローを見直すことで成約率を高め、お客様の声をWeb上で公開することで継続的な改善を実施して参りました。また大手ポータルサイトとの業務提携をきっかけに旅行コンテンツプロパイダ会社を設立し、蓄積したITのノウハウを活かして旅行業界全体ヘ貢献すべく他社へのSEO コンサルティング事業も開始しました。これらの取り組みを認めていただき、今回の受賞へと繋がることができました。今後もお客様にハッピーメモリーを提供し続けられるよう、より一層のIT経営に努めたいと思います。 MSNトラベルのコンテンツを全面委託運営平成22年6月17日よりMSNトラベルのコンテンツを全面委託運宮しております。ツアーだけではなく、宿泊やオプショナルツアーなどのコンテンツを提供し、WEB販売のサポートをさせていただいております。宿泊予約サイト「温泉ぱらだいす北海道」の運営を開始

1998年

パッケージツアー24時間オンライン受付開始

2004年

パッケージツアーの24時間オンライン予約・在庫管理システムの導入

Webによるお客様アンケートを開始

ポイント付与システムの導入

ポイント付与システム

当社サイトからインターネット申込みいただいたお客様に、旅行代金の2%（100円につき2ポイント）がポイントとして還元されるシステムを、業界で初めて導入いたしました。当サイト掲載の国内・海外ツアー全てがポイント対象となっており、次回のご旅行より1ポイント＝1円分としてご利用いただけるシステムです。このポイント還元システムは業界初のものとして特許を取得しております。

中小企業経営革新支援法の承認を受ける

ダイナミックパッケージシステム導入

2006年

IT経営百選　最優秀賞受賞

当社は、経済産業省の推進事業であるIT経営応援隊における平成18年度IT経営百選におきまして「IT経営百選　最優秀企業」を旅行業界で初めて受賞いたしました。
IT経営百選」は平成16年度より経済産業省のIT経営応援隊として、平成16年度より全国からビジネス戦略・経営革新の実現のためにIT活用を実施し、他の中小企業の模範となる企業を応募により選考するものです。当社は、平成16年度の選考におきましては、「激励賞」を受賞に続き平成18年度の「最優秀賞」受賞となりました。2004年11月に取得いたしましたISO9001：2000における品質マネジメントシステムと併せて、当社の旅行サービスでの品質向上には、IT活用は必要不可欠なものとなっております。今後も経営におけるIT活用の高度化を推進し、経営の効率化、お客様へのサービス向上に努めてまいります。

2007年

MSN国内ツアー・海外ツアーのコンテンツ運営を開始

当社では平成19年12月より、MSNトラベルのツアー情報ページをマイクロソフト社から全面移管し、運営しております。大手旅行会社から中小、中堅旅行会社まで幅広く営業し、Webでのツアー販売のサポートをさせていただいております。

2008年

オンライン事業部「高速バスドットコム」のシステムとYahoo!JAPANが正式提携

Yahoo Japanと提携

当社オンライン事業部で運営する高速バスドットコムのシステム、在庫を利用してYahooJAPANの正式コンテンツとして提携。20社400路線以上の高速バス予約を提供しております。

PIPシステムの導入

インターネットからのお申し込み時にナビゲーターが登場し、入力項目を分かりやすく音声で説明する PIP（Person In Presentation）システムを導入しました。「予約をしたいが入力項目がたくさんあって分りづらい」「エラー表示するけど何が間違っているのか分らない」などお客様の煩わしさを解消しました。

レジャー白書　余暇関連先進企業事例に掲載

レジャー白書は財団法人社会経済生産性本部が毎年行っている「余暇に関する調査」をまとめた報告書であり、全国5万人以上の都市に居住する15歳以上の男女3000サンプルに調査を行っているものです。今後も個人旅行に特化し、WEBを縦横に活用した顧客創造と企業経営で高い利益率を実現し、新たな事業にも果敢に取り組んで参ります。

2009年

リクルート社とオンライン事業部「高速バスドットコム」が正式提携

リクルート社と提携

リクルート「じゃらんnet」に「高速バス」コンテンツが増設され、弊社オンライン事業部の「高速バスドットコム」からの提供がスタートしました。

宿泊予約サイト「温泉ぱらだいす九州」の運営を開始

2010年

IT経営力大賞（経済産業大臣賞）を受賞

経済産業省主催「中小企業庁経営力大賞2010」において、「大賞」（経済産業大臣賞）を受賞するととができました。また、「特別賞」として、当社取締役が「中小企業庁長官賞」を受賞しました。このような「大賞」と「特別賞」のダブル受賞は、「中小企業IT経営力大賞」創設以来、初めての快挙です。「中小企業IT経営力大賞」は、平成19年度に創設された表彰制度で、優れたIT経営を実現し、かつ他の中小企業がIT経営に取り組む際の参考となるような中小企業や組織に贈られる賞です。第3回目にあたる「中小企業IT経営力大賞2010」は、応募のあった231件の中から厳正かつ公正な審査の結果、当社ホワイ卜・ベアファミリーが大賞を受賞することができました。
当社では、平成17年頃よりIT経営への取り組みを始めました。しかしながら、当時は航空会社、ホテルを始め、ポータルサイトがWebを利用して直接販売を強化し始めた厳しい環境下であり、当社もITを効果的・戦略的に活用したビジネスモデルの構築はまだまだ不足しておりました。
そこで、新規事業として高速バス、レンタカー、オプショナルツアーなどの専門特化したWeb サイトを構築し、沖縄、北海道、バリの動画配信で情報量においての差別化を図りました。顧客満足度の向上においては他社にさきがけてPIPを導入し、予約フローを見直すことで成約率を高め、お客様の声をWeb上で公開することで継続的な改善を実施して参りました。また大手ポータルサイトとの業務提携をきっかけに旅行コンテンツプロパイダ会社を設立し、蓄積したITのノウハウを活かして旅行業界全体ヘ貢献すべく他社へのSEO コンサルティング事業も開始しました。
これらの取り組みを認めていただき、今回の受賞へと繋がることができました。今後もお客様にハッピーメモリーを提供し続けられるよう、より一層のIT経営に努めたいと思います。

MSNトラベルのコンテンツを全面委託運営

MSN国内ツアー予約 MSN海外ツアー予約

平成22年6月17日よりMSNトラベルのコンテンツを全面委託運宮しております。ツアーだけではなく、宿泊やオプショナルツアーなどのコンテンツを提供し、WEB販売のサポートをさせていただいております。